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국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '챕터 별 기출문제분석 문제집'

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분야경영/경제/자기계발 > 경영
작가박정민
출판형태전자책
파일형태 PDF
파일크기5.72MB
출판사한국CS마인드교육센터
ISBN979-11-973290-0-5
출판일2020.12.21
총 상품 금액 22,000

저자 소개

*창의적인 솔루션을 제안하는 현장 서비스 프로세스 전문 교육강사
*16년 강의 경력 [2.000회 이상 집합교육 / 2.100회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders 관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]

번역자 소개 (번역서인 경우 입력해주세요.)

목차

01.CS개론
-1장 고객만족 관리개론 - 1~33p
-2장 고객만족경영[CSM] - 34~58p
-3장 고객[소비자] 행동 - 59~81p
-4장 고객관계관리[CRM] - 82~138p
-5장 서비스의 정의 - 139~153p
-6장 서비스 리더십 - 154~163p

02.CS전략론
-1장 서비스 기법 - 164~187p
-2장 마케팅 전략과 서비스 차별화 - 188~230p
-3장 서비스 차별화 사례연구 - 231~256p
-4장 서비스 품질 - 257~282p
-5장 고객만족 평가조사 - 283~304p
-6장 고객만족 컨설팅 - 305~320p
-7장 고객만족 혁신전략 - 321~333p

03.CS실무론
-1장 예절과 에티켓 - 334~353p
-2장 고객상담 - 354~380p
-3장 전화 서비스 - 381~418p
-4장 비즈니스 매너 - 419~438p
-5장 소비자기본법 - 439~456p
-6장 개인정보보호법 - 457~470p
-7장 프레젠테이션 - 471~488p

04.교재 외 기출문제
-교재 외 기출 [2019.01~2020.12] - 489~553p

도서 정보

국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '챕터 별 기출문제분석 문제집'은 실전 기출문제 2019.01~2020.12 총
17회차의 기출문제들을 기반으로 총 21개 챕터[교재 외 기출문제 포함] 로 분류 및 분석하여[전문자료를 기반으로
한 세밀한 분석자료 포함] 제작된 시험대비 기출문제분석 문제집입니다.
기출문제의 변화되는 최신출제경향과 다변화되는 문제유형의 대응능력 향상을 위한 문제풀이 핵심 키워드를 제공
하여 가장 확실한 문제풀이 합격 솔루션을 제공합니다.