목차
01.CS개론
-1장 고객만족 관리개론 - 1~10p
-2장 고객만족경영[CSM] - 10~15p
-3장 고객[소비자] 행동 - 16~20p
-4장 고객관계관리[CMR] - 21~32p
-5장 서비스의 정의 - 32~35p
-6장 서비스 리더십 - 35~37p
02.CS전략론
-1장 서비스 기법 - 38~44p
-2장 마케팅 전략과 서비스 차별화 - 44~54p
-3장 서비스 차별화 사례연구 - 54~60p
-4장 서비스 품질 - 61~70p
-5장 고객만족 평가조사 - 71~76p
-6장 고객만족 컨설팅 - 77~81p
-7장 고객만족 혁신전략 - 82~85p
03.CS실무론
-1장 예절과 에티켓 - 86~92p
-2장 고객상담 - 93~100p
-3장 전화 서비스 - 100~110p
-4장 비즈니스 매너 - 110~116p
-5장 소비자기본법 - 116~122p
-6장 개인정보보호법 - 123~132p
-7장 프레젠테이션 - 132~154p
-1장 고객만족 관리개론 - 1~10p
-2장 고객만족경영[CSM] - 10~15p
-3장 고객[소비자] 행동 - 16~20p
-4장 고객관계관리[CMR] - 21~32p
-5장 서비스의 정의 - 32~35p
-6장 서비스 리더십 - 35~37p
02.CS전략론
-1장 서비스 기법 - 38~44p
-2장 마케팅 전략과 서비스 차별화 - 44~54p
-3장 서비스 차별화 사례연구 - 54~60p
-4장 서비스 품질 - 61~70p
-5장 고객만족 평가조사 - 71~76p
-6장 고객만족 컨설팅 - 77~81p
-7장 고객만족 혁신전략 - 82~85p
03.CS실무론
-1장 예절과 에티켓 - 86~92p
-2장 고객상담 - 93~100p
-3장 전화 서비스 - 100~110p
-4장 비즈니스 매너 - 110~116p
-5장 소비자기본법 - 116~122p
-6장 개인정보보호법 - 123~132p
-7장 프레젠테이션 - 132~154p
도서 정보
국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '다중출제 핵심문제분석 문제집'은 지난 2014.10~2020.12 까지의 전체
기출문제 중에서 출제빈도수가 높은 다중출제 문제들에 대한 CS개론,CS전략론,CS실무론의 파트 별 분류 및 분석을 통해 제작된 시험대비 합격평균점수 확보를 위한 기출문제분석 문제집입니다.
3개의 각 파트에서 꼭 알아야 하고 대비해야 하는 기본문제들의 문제풀이 분석자료와 문제풀이 핵심 키워드를 제공
하는 CS Leaders 관리사 합격을 위한 가장 기본적인 기출문제분석 문제집입니다.
기출문제 중에서 출제빈도수가 높은 다중출제 문제들에 대한 CS개론,CS전략론,CS실무론의 파트 별 분류 및 분석을 통해 제작된 시험대비 합격평균점수 확보를 위한 기출문제분석 문제집입니다.
3개의 각 파트에서 꼭 알아야 하고 대비해야 하는 기본문제들의 문제풀이 분석자료와 문제풀이 핵심 키워드를 제공
하는 CS Leaders 관리사 합격을 위한 가장 기본적인 기출문제분석 문제집입니다.