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국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '다중출제 핵심문제분석 문제집'

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분야경영/경제/자기계발 > 경영
작가박정민
출판형태전자책
파일형태 PDF
파일크기2.07MB
출판사한국CS마인드교육센터
ISBN979-11-973290-1-2
출판일2020.12.14
총 상품 금액 22,000

저자 소개

*창의적인 솔루션을 제안하는 현장 서비스 프로세스 전문 교육강사
*16년 강의 경력 [2.000회 이상 집합교육 / 2.100회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders 관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]

번역자 소개 (번역서인 경우 입력해주세요.)

목차

01.CS개론
-1장 고객만족 관리개론 - 1~10p
-2장 고객만족경영[CSM] - 10~15p
-3장 고객[소비자] 행동 - 16~20p
-4장 고객관계관리[CMR] - 21~32p
-5장 서비스의 정의 - 32~35p
-6장 서비스 리더십 - 35~37p

02.CS전략론
-1장 서비스 기법 - 38~44p
-2장 마케팅 전략과 서비스 차별화 - 44~54p
-3장 서비스 차별화 사례연구 - 54~60p
-4장 서비스 품질 - 61~70p
-5장 고객만족 평가조사 - 71~76p
-6장 고객만족 컨설팅 - 77~81p
-7장 고객만족 혁신전략 - 82~85p

03.CS실무론
-1장 예절과 에티켓 - 86~92p
-2장 고객상담 - 93~100p
-3장 전화 서비스 - 100~110p
-4장 비즈니스 매너 - 110~116p
-5장 소비자기본법 - 116~122p
-6장 개인정보보호법 - 123~132p
-7장 프레젠테이션 - 132~154p

도서 정보

국가공인 CS Leaders 관리사 시험대비 '다중출제 핵심문제분석 문제집'은 지난 2014.10~2020.12 까지의 전체
기출문제 중에서 출제빈도수가 높은 다중출제 문제들에 대한 CS개론,CS전략론,CS실무론의 파트 별 분류 및 분석을 통해 제작된 시험대비 합격평균점수 확보를 위한 기출문제분석 문제집입니다.
3개의 각 파트에서 꼭 알아야 하고 대비해야 하는 기본문제들의 문제풀이 분석자료와 문제풀이 핵심 키워드를 제공
하는 CS Leaders 관리사 합격을 위한 가장 기본적인 기출문제분석 문제집입니다.