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상담실에서 기적을 만들어라

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분야경영/경제/자기계발
작가오은정
출판형태종이책
페이지수 156 Pages
인쇄컬러표지-컬러, 내지-흑백
판형 A5
출판사부크크
ISBN979-11-372-5381-0
출판일2021.08.18
총 상품 금액 12,000

저자 소개

오은정
전) 간호사, 상담실장
현) 병원 상담실장 사관학교 대표
이메일 | oej0200@naver.com
유튜브 | 병원상담실장사관학교
네이버 카페 | 병원상담실장사관학교

번역자 소개 (번역서인 경우 입력해주세요.)

목차

책을 시작하며

part 1. 상담의 위기를 만났을 때
1. 상담실장은 병원에서 왜 마술을 했나
2. 텃세 심한 병원에서 3개월 만에 살아남은 비법
3. 진료비를 낼 수 없다던 고객이 감사 인사를 하기까지
4. 안 된다 하지 말고 어떻게 하면 할 수 있을지 물어라

part 2. 클로징이 쉬운 상담은 따로 있다
1. 걱정 많은 80대 고객과의 상담, 클로징 할 수 있었던 비법
2. ~때문에 결제가 힘들어요
3. 강력한 클로징 방법, ‘몸의 언어’
4. 생각하는 대로, 말하는 대로
5. ‘나만의 무기’를 만들고 갈아라
6. 돌멩이에 걸려 넘어진다
7. 멘탈 관리가 힘들어요
8. 상담의 목표를 생각하라

part 3. 야 너도 할 수 있어!
1. 매출이 두 배가 되었어요
2. 병아리 실장도 인센티브 받아요
3. 상담 경력 10년, 이제는 일하는 게 즐거워요!
4. 퇴사 위기에서 벗어나 인정받는 실장이 되기까지
5. 클로징이 쉬워졌어요

part 4. 나의 상담에 기적이 일어나는 방법
1. 진짜 실수는 틀린 질문만 하는 것이다
2. 고객에게 끌려다니는 상담을 하고 있나요?
3. 아부와 칭찬은 한 끗 차이
4. 비용 협상 잘하고 싶다면 고객이 이겼다고 생각하게 하세요
5. 신뢰를 주는 상담하기
6. 카드가 나오는 ‘멘트 보따리’ 준비하세요
7. 한방의 클로징 멘트는 ‘그물 치기’다

part 5. 멘트만 바꿔도 매출이 두 배가 된다.
1. 고객에게 이것까지 챙겨주고 계세요?
2. 그 사람이 말하면 왜 사고 싶을까?
3. 상담실에서 돈 이야기만 하고 계세요?
4. 긍정적으로 말하면 긍정이 온다
5. 상담할 때 이 말은 제발 하지 마세요
6. 불만 고객 응대하느라 울지 마세요
7. 다른 병원 돌아보고 올게요

part 6. 함께 성장할 직원을 만들어라.
1. 채용 공고부터 점검하자
2. 나는 좋은 리더인가?
3. 직원들은 왜 내 말을 안 따를까?
4. 일 잘 시키기
5. 빨간색으로 머리를 염색하고 출근한 직원
6. 우리 오늘부터 이거 해볼까?

책을 마치며

도서 정보

유튜브를 통해 도움 되고 계시다는 분들의 연락을 받으며, 그리고 성장하고 계신 수강생분들의 모습을 보면서 더 많은 분께 도움을 드리고자 이 책을 준비하게 되었습니다.
이 책을 쓰기 전 상담실장으로 일하던 시절, 저도 서툴렀던 기억이 있습니다. 그 때 누군가의 한마디를 통해, 또 힘들었던 상황 속에서 변화하고 싶다는 결심을 했고 방법을 찾기 위해 노력했습니다.
부단히도 애쓰던 제게 사람들은 “뭘 그렇게 열심히 살아?”라고 물었지만, 이제는 그때와는 다른 위치가 되어 상담실장들의 성장을 도와드리기 위해 “사명”으로 일하는 사람이 되었습니다.
저는 단순히 매출만 올려주려고 상담실장들을 교육하거나 이 책을 쓰기 시작한 것은 아닙니다. 상담의 “즐거움”, 상담실장으로서 일의 “보람”을 느끼지 못한다면 ‘내가 뭐 하고 있는 거지? 이길이 맞는 건가?’ 하고 계속 고민을 하게 되기 때문에 그 답을 같이 찾고자 시작한 일입니다.
그로 인해 수강생들에게서 상담 동의율이 올라가고 고객들 후기가 좋아지니 일하는 게 즐겁고 인정받기 시작했다는 이야기들을 들으며 요즘 저는 너무도 행복합니다.
저는 이 책을 통해 여러분이 내용 중 하나만이라도 적용해보고 본인의 상담을 돌아볼 수 있는 계기가 되었으면 합니다.