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환불문의

답변완료 wjdwogns777 2022.08.05 14:02
제가 책을 살지말지 고민고민하다가

8월4일날 책을 카드로 결제한후 8월4일날 주문취소했습니다.   처리상태는 환불완료인데 돈이 입금되지않았습니다. 

  취소후 돈은 나중에 들어오나 싶어서 기달리는도중에  오늘 8월5일날 제가 또 살지말지 수많은 고민끝에 다시 책을 카드로 결제했다가 다시 변심으로인해
주문취소를 하였습니다. 근데 8월5일날  주문취소된것은 당일 입금이 되었습니다.

똑같은 업체에 주문하고 취소한것인데 왜 8월4일날 취소한것은 왜 바로 돈이 입금되지않는지 궁금합니다.  혹시 처리가 잘못된것은 아닌지 확인좀 부탁드립니다.



부크크 답변

안녕하세요 wjdwogns777 님, 부크크입니다.

8/4일 저녁 7시 반에 주문 후 취소하신 내역은 8/5일 오전에 담당자가 출근하여 신용카드 승인취소접수가 되었습니다.
8/5일 오전 11시 반쯤 주문 후 취소하신 내역은 8/5일 오후에 승인취소가 접수 되었습니다.

영업시간 외 주문취소건의 경우 다음날(영업일)에 환불처리가 되고 있습니다.

결제사에 확인해본 결과 두건 모두 신용카드 승인취소 신청이 정상적으로 접수되었습니다.
조금만 기다려주시면 나머지 1건도 취소처리가 완료 될 예정이오니 조금만 양해부탁드립니다.

감사합니다. 부크크 고객지원팀
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